Conviene saber

Condiciones de compra

Traducción de las condiciones de la tienda polaca vigentes desde el 1 de enero de 2023. Texto polaco y condiciones anteriores, aplicables hasta el 31 de diciembre de 2022.

§ 1. Disposiciones generales

1. La Tienda www.smilesonic.com opera conforme a estas Condiciones.
2. Regulan la celebración y resolución de Contratos de Compraventa, las reclamaciones y los tipos, alcance, prestación y contratación de servicios electrónicos.
3. Todo Usuario debe cumplirlas al comenzar a utilizar los Servicios Electrónicos.
4. En lo no previsto se aplican las leyes polacas sobre servicios electrónicos de 18 de julio de 2002, derechos del consumidor de 30 de mayo de 2014, resolución extrajudicial de conflictos de consumo de 23 de septiembre de 2016, el Código Civil de 23 de abril de 1964 y las demás normas polacas pertinentes.

§ 2. Definiciones

1. CONDICIONES: estas condiciones de la Tienda.
2. TIENDA: la tienda online del Prestador en www.smilesonic.com.
3. SERVICIO ELECTRÓNICO: servicio prestado electrónicamente por el Prestador al Usuario mediante la Tienda.
4. FORMULARIO DE REGISTRO: formulario de la web que permite crear una Cuenta.
5. CUENTA: recursos del sistema informático identificados mediante usuario y contraseña individuales, que contienen datos del Usuario e información sobre Pedidos.
6. FORMULARIO DE PEDIDO: formulario de la web para realizar un Pedido.
7. SISTEMA DE OPINIONES: Servicio Electrónico que permite publicar opiniones sobre los Productos.

8. VENDEDOR / PRESTADOR: Smilesonic Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, inscrita en el registro mercantil por el Tribunal de Distrito Szczecin-Centrum de Szczecin, Sala XIII de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional, KRS 0000857918, capital social de 5.000 PLN, domicilio de actividad: ul. Sienna 9, 70-542 Szczecin, dirección postal: ul. Łukasińskiego 110, 71-215 Szczecin, NIP 8513251527, REGON 386916949, correo [email protected], teléfono 516 446 370.

9. USUARIO: persona física, jurídica o entidad sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad, que utiliza un Servicio Electrónico.
10. CLIENTE: Usuario que pretende celebrar o ha celebrado un Contrato de Compraventa.
11. CONSUMIDOR: persona física que realiza con un empresario un acto jurídico no directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.
12. EMPRESARIO: persona física, jurídica o entidad con capacidad legal que ejerce una actividad empresarial o profesional en nombre propio.
13. PRODUCTO: bien mueble o servicio disponible en la Tienda y objeto de un Contrato de Compraventa.
14. CONTRATO DE COMPRAVENTA: contrato celebrado entre Cliente y Vendedor mediante la Tienda.
15. PEDIDO: declaración del Cliente que constituye una oferta para celebrar dicho contrato.
16. PRECIO: importe que el Cliente debe pagar por el Producto.

§ 3. Productos y pedidos

1. La Tienda vende Productos por internet.
2. Los Productos son nuevos, conformes al contrato y comercializados legalmente en Polonia.
3. La información de la web no constituye una oferta jurídica. Al realizar un Pedido, el Cliente ofrece comprar el Producto según su descripción.
4. Los Precios se expresan en eslotis polacos (PLN), incluyen todos los componentes e IVA y excluyen el envío.
5. El Precio mostrado al realizar el Pedido es vinculante y no cambia por variaciones posteriores.

6. El Vendedor informa claramente de precios unitarios, promociones y reducciones. Junto a una reducción muestra el menor Precio de los 30 días anteriores o, si el Producto lleva menos de 30 días a la venta, el menor desde su primera oferta hasta la reducción.

7. Los Pedidos pueden realizarse mediante el formulario las 24 horas del día todo el año, por correo a [email protected] o por teléfono al +48 516 446 370.
8. No es obligatorio crear una Cuenta.
9. Es necesario leer y aceptar estas Condiciones al pedir.
10. Los Pedidos se tramitan de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 en días laborables. Los recibidos después de las 13:00, en sábado, domingo o festivo se atienden el siguiente día laborable.
11. Las existencias promocionales son limitadas y se asignan por orden de recepción hasta agotarse.

§ 4. Celebración del Contrato de Compraventa

1. El Cliente debe realizar previamente el Pedido por un medio admitido, conforme al § 3.7 y 3.9.
2. El Vendedor confirma sin demora su recepción.
3. La confirmación, enviada por correo, vincula al Cliente a su Pedido.
4. Contiene los elementos esenciales del Pedido, un formulario de desistimiento y estas Condiciones con las instrucciones de desistimiento.
5. El contrato se celebra cuando el Cliente recibe ese correo.
6. Cada contrato se confirma mediante justificante de compra incluido con el Producto y/o enviado al correo indicado en el formulario.

§ 5. Formas de pago

1. Se ofrecen transferencia bancaria, sistemas electrónicos (PayPal.com, iMoje, Twisto, BLIK) y contrarreembolso.
2. Las transferencias se realizan a la cuenta 27 1050 1559 1000 0090 8102 9671 de ING Bank Śląski S.A., Smilesonic Sp. z o.o., ul. Sienna 9, 70-542 Szczecin, NIP 8513251527, indicando «Zamówienie nr …» (Pedido n.º …).
3. El pago electrónico se efectúa antes de tramitar el Pedido. Permite tarjeta de crédito o transferencia rápida desde bancos polacos y/o extranjeros seleccionados.
4. Los envíos contrarreembolso se expiden tras verificar la dirección. El Cliente debe pagar y recibir el Producto.
5. El pago vence a los siete días laborables de celebrar el contrato, salvo pacto distinto.
6. Con transferencia o pago electrónico, el envío solo se realiza una vez pagado.

§ 6. Costes, plazos y formas de entrega

1. Los gastos de envío a cargo del Cliente se determinan durante el Pedido y dependen del pago y transporte elegidos.
2. El plazo incluye preparación y transporte:
2.1. la preparación tarda uno o dos días laborables desde el abono en cuenta, la autorización del pago electrónico o la aceptación del Pedido contrarreembolso;
2.2. el transporte tarda el plazo declarado por el transportista, de uno a dos días laborables desde el envío, sin sábados, domingos ni festivos.
3. Los Productos se envían mediante Poczta Polska o taquillas InPost.

§ 7. Reclamaciones de Productos

1. Garantía del fabricante

1.1. Todos los Productos tienen garantía del fabricante válida en Polonia.
1.2. Dura 24 meses desde la entrega.
1.3. La tarjeta de garantía o el justificante de compra acredita el derecho.
1.4. La tarjeta incluida o publicada en la web identifica al garante, bienes cubiertos, duración, condiciones y derechos.
1.5. La garantía no excluye los derechos legales por falta de conformidad de los Consumidores y personas del § 10 conforme a la Ley de Derechos del Consumidor.

2. Reclamaciones

2.1. La responsabilidad por falta de conformidad ante Consumidores y personas del § 10 se rige por la Ley de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014.
2.2. La responsabilidad legal por defectos ante Empresarios del § 9 se rige por el Código Civil de 23 de abril de 1964.
2.3. El Vendedor responde por faltas de conformidad existentes al entregar y manifestadas dentro de dos años, salvo que él o quienes actúen en su nombre indiquen una vida útil mayor.
2.4. Comunica el problema y la solución solicitada a [email protected] o por escrito a ul. Łukasińskiego 110, 71-215 Szczecin.
2.5. Aporta toda la información posible, especialmente tipo y fecha del problema y datos de contacto, para facilitar la evaluación.
2.6. El Consumidor o persona del § 10 debe poner el Producto a disposición del Vendedor, que lo recoge a su cargo.
2.7. El Vendedor responde sin demora y dentro de 14 días de recibir la reclamación.
2.8. No responder en 14 días a un Consumidor o persona del § 10 equivale a aceptarla.

2.9. Inicialmente el Cliente puede solicitar sustitución o reparación. La reducción de Precio y la resolución solo proceden en los supuestos de la Ley de Derechos del Consumidor, entre otros una falta significativa, la negativa a restablecer la conformidad o su persistencia tras intentar corregirla.

2.10. Ante una reclamación justificada del Consumidor o persona del § 10, el Vendedor, según corresponda: asume sustitución y reenvío; asume reparación y reenvío; reduce el Precio proporcionalmente al valor del bien conforme frente al no conforme y devuelve la reducción dentro de 14 días de recibir una declaración válida; o, en caso de resolución válida, devuelve el Precio dentro de 14 días de recibir el bien o prueba de devolución. En este último caso el bien debe devolverse sin demora a cargo del Vendedor.
2.11. La respuesta se facilita en papel u otro soporte duradero, como correo electrónico o SMS.

§ 8. Derecho de desistimiento

1. Salvo el apartado 10, un Consumidor o persona del § 10 puede desistir de un contrato a distancia sin motivo en 14 días mediante la declaración correspondiente. Basta enviarla dentro del plazo.
2. El contrato se considera no celebrado. Debe devolverse el Producto sin demora y en 14 días desde el desistimiento al Vendedor o autorizado, salvo que el Vendedor ofrezca recogerlo. Basta enviarlo antes de vencer el plazo.
3. Dirección de devolución: ul. Łukasińskiego 110, 71-215 Szczecin.
4. El Consumidor o persona del § 10 responde por la pérdida de valor debida a manipulación superior a la necesaria para conocer naturaleza, características y funcionamiento, salvo que el Vendedor no informara del derecho, plazo y formulario de desistimiento. El Producto debe examinarse como se haría en una tienda física.

5. Salvo los apartados 6 y 8, el Vendedor devuelve el Precio y envío por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro medio sin coste. Con la salvedad del apartado 7, reembolsa sin demora y dentro de 14 días de recibir la declaración.
6. No debe reembolsar el exceso sobre el envío ordinario más económico ofrecido.
7. Salvo que ofrezca recoger el bien, puede retener el reembolso hasta recibirlo o recibir prueba de envío, lo que suceda primero.
8. El Consumidor o persona del § 10 solo asume el coste de devolución.

9. Los 14 días comienzan:
9.1. en contratos de transmisión de bienes, al recibirlos el Consumidor, persona del § 10 o tercero designado distinto del transportista;
9.2. en entregas separadas, por lotes o partes, al recibir la última;
9.3. en entregas periódicas por plazo determinado, al recibir el primer Producto;
9.4. en otros contratos, al celebrarlos.

10. No existe desistimiento para:
10.1. bienes no prefabricados hechos según especificaciones o necesidades individuales;
10.2. bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene si se abren después de entregarlos;
10.3. bienes mezclados inseparablemente con otros por su naturaleza;
10.4. servicios de pago ejecutados íntegramente con consentimiento expreso previo y reconocimiento de que se perdería el derecho tras ejecutarlos;
10.5. bienes perecederos o con caducidad corta.
11. Tanto Vendedor como Cliente pueden desistir si la otra parte incumple su obligación en un plazo estrictamente determinado.

§ 9. Clientes empresariales (B2B)

1. Este apartado solo se aplica a Empresarios no protegidos por el § 10.
2. El Vendedor puede desistir del contrato con un no Consumidor dentro de 14 días laborables, sin causa y sin generar reclamaciones contra él.
3. Puede limitar sus medios de pago y exigir anticipo total o parcial, con independencia del método elegido o de haberse celebrado ya el contrato.
4. Beneficios, cargas y riesgo de pérdida o daño accidental pasan al no Consumidor al entregar el Producto al transportista. El Vendedor no responde de pérdida, merma, daño o retraso durante el transporte.
5. El no Consumidor debe inspeccionar el envío en la forma y plazo habituales y adoptar las medidas necesarias para determinar la responsabilidad del transportista si observa daños o faltas.
6. El Prestador puede resolver un Servicio Electrónico con un no Consumidor de inmediato y sin causa enviando la declaración correspondiente.

§ 10. Empresarios con derechos de Consumidor

1. Un empresario individual, no una sociedad mercantil, está protegido por la Ley de Derechos del Consumidor si el contrato se relaciona directamente con su actividad pero no tiene para él carácter profesional, especialmente atendiendo al objeto de su actividad.
2. La protección abarca únicamente cláusulas abusivas, falta de conformidad, desistimiento a distancia y normas sobre contenidos o servicios digitales.
3. No se aplica a contratos profesionales, valorados según la inscripción en el Registro Central de Actividad Económica de Polonia, especialmente sus códigos de actividad.
4. Estos empresarios no reciben la protección institucional de los defensores de consumidores de distrito ni del Presidente de UOKiK.

§ 11. Tipos y alcance de los Servicios Electrónicos

1. La Tienda permite celebrar Contratos de Compraventa, mantener una Cuenta y utilizar el Sistema de Opiniones.
2. Los servicios se prestan conforme a estas Condiciones.
3. Puede incluir publicidad, parte integrante de la Tienda y sus materiales.

§ 12. Condiciones de prestación y contratación electrónica

1. Los servicios del § 11.1 son gratuitos.
2. Duración:
2.1. el servicio de Pedido termina al enviarlo o abandonarlo;
2.2. la Cuenta es indefinida y comienza al enviar el Formulario de Registro completo;
2.3. el servicio de opiniones termina al publicarla o abandonar el servicio.
3. Se requiere ordenador o dispositivo móvil con internet, acceso a correo, navegador y cookies y JavaScript habilitados.
4. El Usuario debe actuar legalmente y conforme a buenas prácticas, respetando derechos personales y propiedad intelectual ajena.
5. Los datos aportados deben ser veraces.
6. Se prohíben contenidos ilegales.

§ 13. Reclamaciones sobre Servicios Electrónicos

1. Se envían a [email protected].
2. Deben incluir toda la información posible, especialmente tipo y fecha del problema y datos de contacto, para facilitar la tramitación.
3. Se atienden sin demora y dentro de 14 días de presentarlas.
4. La respuesta se envía al correo indicado u otro medio solicitado por el Usuario.

§ 14. Resolución de Servicios Electrónicos

1.1. Puede resolverse un contrato continuo e indefinido, como la Cuenta.
1.2. El Usuario puede resolverlo inmediatamente y sin motivo escribiendo a [email protected] o eliminando la Cuenta.
1.3. El Prestador puede resolverlo por incumplimiento, especialmente contenido ilegal, tras requerir sin éxito su cese en un plazo adecuado. El contrato termina siete días después de la declaración de resolución.
1.4. La resolución produce efectos hacia el futuro.
2. Las partes pueden resolver de mutuo acuerdo en cualquier momento.

§ 15. Propiedad intelectual

1. Los contenidos están protegidos por derechos de autor y, salvo el apartado 3 y contenidos de Usuarios usados bajo licencia, cesión o uso permitido, pertenecen a Smilesonic Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, inscrita por el Tribunal de Distrito Szczecin-Centrum de Szczecin, Sala XIII de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional, KRS 0000857918, capital de 5.000 PLN, ul. Sienna 9, 70-542 Szczecin, dirección postal ul. Łukasińskiego 110, 71-215 Szczecin, NIP 8513251527, REGON 386916949. El Usuario responde íntegramente de los daños por uso no autorizado.
2. Usar elementos de la web sin permiso escrito expreso vulnera los derechos del Prestador y genera responsabilidad civil y penal.
3. Nombres comerciales, Productos, empresas y logotipos pertenecen a sus titulares, se usan para identificar y pueden ser marcas registradas. Materiales, textos e imágenes tienen finalidad informativa.

§ 16. Disposiciones finales

1. Los contratos se celebran conforme al derecho polaco.
2. Si una disposición contradice la ley aplicable, se sustituye por la norma polaca pertinente.
3. Los conflictos se abordan primero mediante negociación amistosa, teniendo en cuenta la ley de resolución extrajudicial de conflictos de consumo. Si resulta imposible o insatisfactorio, decide el tribunal ordinario competente según el apartado 4.
4.1. Para Consumidores y personas del § 10, los tribunales competentes conforme al Código Procesal Civil de 17 de noviembre de 1964.
4.2. Para no Consumidores del § 9, el tribunal del domicilio del Prestador.

5. Tras tramitar la reclamación, el Consumidor puede solicitar mediación o arbitraje. El texto original remite al formulario http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223 y al listado de tribunales arbitrales de consumo http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. También puede recibir ayuda gratuita de un defensor de consumidores de distrito o municipal o de una organización de protección de consumidores. La vía extrajudicial posterior a la reclamación es gratuita.
6. El texto original también remite a la plataforma ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/ para resolver conflictos amistosamente.